Hvordan starter man en webshop i praksis? Processen kan koges ned til otte trin: research, domæne og hosting, platform, design, produkter, betaling, markedsføring og lancering. Her gennemgår vi dem ét ad gangen, med fokus på det praktiske arbejde. Handler dine spørgsmål mere om, hvorvidt din idé overhovedet holder, så start i stedet med vores guide til overvejelser inden opstart af webshop, og vend tilbage hertil, når beslutningen er truffet.
Trin 1: Undersøg markedet, før du bruger penge
Start med at afklare, om der er efterspørgsel på det, du vil sælge. Kig på søgevolumen for dine vigtigste produkter, analysér de konkurrenter, der allerede ligger øverst på Google, og find ud af, hvad de gør godt, og hvor hullet i markedet er. Definér samtidig din målgruppe konkret: alder, geografi, købsadfærd og prisfølsomhed. Den viden styrer alle de følgende trin, fra platformvalg til design og markedsføring, og den koster kun tid at skaffe.
Trin 2: Domænenavn og webhosting
Dit domænenavn er en del af dit brand og ofte kundens første indtryk. Vælg et navn, der er let at huske og stave, og som signalerer, hvad butikken sælger. Sælger du primært i Danmark, er .dk det naturlige valg, mens .com er relevant ved internationale ambitioner. Tjek samtidig at navnet er ledigt på de sociale medier, du vil bruge.
Hostingen er webshoppens fundament: for langsom hosting koster både kunder og Google-placeringer. Start gerne på en mindre pakke og opgrader, når trafikken vokser, men vælg en udbyder, der gør opgraderingen nem. Vælger du en hosted platform som Shopify, er hosting inkluderet, og trinnet klarer sig selv.
Trin 3: Vælg din webshop-platform
Platformen afgør, hvad din shop kan, og hvad den kommer til at koste, både nu og om tre år. WooCommerce er den billigste vej til en professionel shop og det mest udbredte valg herhjemme, Shopify er den hurtigste at komme i gang med, og Shopware er den oplagte løsning, hvis du ved, at forretningen skal skalere eller sælge B2B. Vælg efter dine behov om 2-3 år, ikke kun efter startprisen, for et platformskifte midt i det hele er dyrt.
Trin 4: Design og produktsider
Designet skal først og fremmest skabe tryghed og gøre det nemt at købe. Vælg et gennemtestet tema, hold farverne til dit brand, og sørg for at shoppen fungerer perfekt på mobil, hvor over halvdelen af dine kunder kommer fra. Til logoet kan værktøjer som Canva klare det i starten, eller du kan hyre en grafiker for få tusinde kroner.
Produktsiderne er dine sælgere. Invester i gode billeder (flere vinkler, ensartet lys), og skriv detaljerede, unikke produktbeskrivelser med størrelser, materialer og svar på de spørgsmål, kunden alligevel sidder med. Leverandørens standardtekster er fristende at kopiere, men de skader både konvertering og synlighed på Google.
Trin 5: Betaling og jura
Kortbetaling og MobilePay er minimum for en dansk webshop. Sammenlign gebyrer hos udbyderne, for nogle tager en procentdel per salg, andre faste månedlige gebyrer, og den rigtige model afhænger af din volumen. Få et overblik i vores guide til betalingssystemer til webshops. Sørg samtidig for at have styr på det juridiske: CVR-nummer, handelsbetingelser, fortrydelsesret og GDPR. Sælger du til udlandet, kan det være en god idé at få en advokat til at tjekke opsætningen.
Trin 6: Markedsføring fra dag ét
Afsæt budget til markedsføring, inden du bruger alle pengene på selve shoppen. Selv den flotteste og mest brugervenlige butik får ingen salg, hvis kunderne ikke kan finde den. De tre kanaler, der bærer de fleste nye webshops, er webshop SEO (gratis trafik på sigt), sociale medier som Facebook, Instagram og Pinterest (kendskab og community) og e-mail marketing (genkøb). Begynd at samle e-mail-tilmeldinger fra første dag, for listen bliver mere værd for hver måned.
Trin 7: Test grundigt, og gå live
Inden lanceringen skal hele købsflowet testes: læg varer i kurven, gennemfør en testbetaling, tjek ordrebekræftelses-mails og fragtberegning, og klik alle links igennem, på både computer og mobil. Få gerne et par venner til at gennemføre et køb uden instruktion, for de finder de problemer, du selv er blevet blind for. Først når alt spiller, åbner du dørene.
Trin 8: Overvåg, lær og forbedr
En webshop er aldrig færdig. Installer Google Analytics fra starten, så du kan se, hvor kunderne kommer fra, og hvor de falder fra, og bed løbende om feedback fra dine kunder. Overvej et kundeservice-værktøj som Zendesk eller Freshdesk, når henvendelserne vokser. De webshops, der klarer sig på lang sigt, er ikke dem, der lancerede perfekt, men dem der måler, lærer og forbedrer sig lidt hver eneste uge.